Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso

  • Conter etiquetas, embalagens e acessórios originais

  • Estar acompanhado da nota fiscal

3. Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@vivazzabrasil.com com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • CPF

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (quando aplicável)

Nosso time responderá com instruções para o processo de logística reversa.

4. Produto com Defeito
Se o item apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, oferecemos:

  • Troca por produto igual ou similar

  • Reembolso total

  • Crédito para próxima compra

Obs: O produto passará por análise técnica antes da conclusão.

5. Prazo para Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até:

  • 5 dias úteis via Pix ou transferência bancária

  • Ou conforme as regras da operadora do cartão (até 2 faturas)

6. Custos de Envio

  • O frete da primeira troca é por nossa conta.

  • Em caso de devolução por arrependimento, o frete também será arcado pela Vivazza.

7. Itens Não Elegíveis
Não aceitamos devoluções de produtos:

  • Com indícios de uso indevido

  • Danificados por mau uso

  • Fora do prazo legal de 7 dias